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2. 爱抚管理不仅重视员工的心理因素,而且把全面关心员工的身心健康和机能的正常发展作为目标,视野更加开阔。做老板难,做一个好老板更难,但你既然身在其位,就得做好兵来将挡、水来土掩的心理准备,更何况,只要在一些细节上多下工夫,要做一个受欢迎的老板其实也并不难。这些观点同“人非圣贤,孰能无过”的中国古训一样无比正确。你想,如果身处在一家容不得员工犯错误或失败的企业,那么,大家干脆齐心合力只管做循规蹈矩、唯唯诺诺的“机械人”好了,谁还肯冒着风险去开拓创新、积极进取呀?必威登录《孙子•地形篇》中有云:“视士卒如爱子,故可与之俱死。”意思是说,对待士卒就要像爱子一样,就可以与他们同生共死。将帅只有真心爱护士卒,士卒才会真心跟你在战场上拼命,同时也才能赢得战争的胜利。

必威登录现代企业取胜的根本在于企业整体的作战能力,而并非只靠企业家个人的天赋。这已经是一个无可辩驳的事实。有一位叫罗伯兹的美国骑士,他总是能够驯服任何一匹野性十足的马,因为他是一位善于“听马说话的人”。如果你是这样的上司:你要求下属在上班时间不得擅自离岗,不得做与工作无关的事情,不得闲聊,不得接打私人电话,所有的时间都得在工作。而且总是想方设法把员工的时间占有,认为只有员工多做工作才能多出成绩。如果你有这样的想法,说明你并不是一个十分懂得尊重员工的领导者。在你的管理下,员工总有做不完的工作,即便有些工作没有任何意义。

比如,赢得“亚洲最佳企业雇主”称号的上海波特曼丽嘉酒店对于这个问题,就从没有一点迟疑。不妨让我们看看他们是如何赢得员工心的。员工满意度已经越来越深刻地影响到企业管理的每一项工作中。可还是有不少企业管理者,一味强调客户满意度,而很少过问员工满意度。试想,一肚子怨气或苦水的员工,能为用户提供满意的服务吗?许多公司都确立了自己的爱抚管理准则以及办法。如果你是老板,而且第一次接触爱抚管理这一理念,不如先采取一些简单的措施:必威登录丹尼斯马上就取消了她的信用卡,她不仅仅是被信用卡丢失这一件事给激怒了,还因为这个接线员没有查寻是否有人签发了信用卡,什么时间签发的。很显然,他并不关心具有她的名字的信用卡目前正在何处。

如此简单的道理,相信大多数领导者都是懂得的,只不过某些领导者认为员工拿着自己的工资,就应该分分秒秒、不遗余力地把自己奉献到工作中去,任何阻碍工作的事情都是无理的!这就是“没有任何借口”的奉行者们自私、惟利是图的一面。这种评比方式隐隐透露出一种真情。这种真情首先肯定了人与人的平等关系,然后才是在管理方式上给员工一个鞭策,一个警示,在给足员工面子的同时对员工提出无言的批评。这种柔性管理法是诸多管理中的一个策略,是不经意间管理化向制度化的延伸,如果员工在不伤害到自尊心的前提下能够正视自己工作中的不足加压奋进,那么管理才能收到效果。老板应该是指挥官,而不是办事员、救火员。何况,适当分权给员工,对鼓励员工的工作积极性有很大的帮助。当然,授权要有个度,过了,就难以掌控。所以,如何恰到好处很重要,如果在授权的同时有一个监督的机制,就不用担心了。试想,这样的思维如何能让员工诚心实意地为公司效力呢?进一步讲,如果能换一种思维,换一种方法,或许效果就大为不同。

一个企业更希望员工的忠诚表现为一种感情上的承诺,是员工对企业的一种肯定性的心理倾向。它表现为员工对企业的价值观的认同,以及自愿为企业做出贡献的心理。但是,随着人们对于忠诚的关注,我们深刻地发现,企业所渴求的“情感忠诚”并不容易出现。在新的经济环境下,员工更多地把自己的忠诚奉献给了自己的职业,而不是特定的企业。最后来看第五条,“我们从没想过赶上竞争对手,在许多方面人家都超出我们一大截。”如果这是一个不努力去赶超对手的理由,我们当然可以称之为借口。但如果这只是一个在某一时段内的具体工作中,不以赶超对手为目标,而是以加强自身实力为目标的“借口”,我们则完全可以称之为理由。没有谁不想打倒对手,使自己占有更高的地位,获得更多的喝彩,但是,要量力而行,特别是要做到稳、准、狠。如果不顾自身实力,贸然挑战,以鸡蛋去撞石头,只会使自身元气受损,甚至丧失最终超过对手的潜力。所以,仅仅由上面这段话,就不得不让人心生疑患,怀疑此书作者,完全不懂管理,也不懂企业经营。总之一句话,提出对某一任务的反对或未完成的理由不是提出借口,也不等于自我辩解,而很可能是一种认真负责的工作精神。顾客究竟排第几呢?直到现在仍然有相当多的企业在心底里犯嘀咕,只是不敢公开说出自己的排位罢了。但的确有这么一家企业,放弃了“顾客第一”的原则,倡导的是“员工第一,顾客第二。”这就是美国西南航空公司。

5. 同乐。企业是永远处于“动态”过程中的,难免存在着认识上的差异、行动上的摩擦和利益上的不公,因此沟通、调整就显得非常必要,各级主管都应该注重各种细节,使整个企业充满理解、和谐的快乐气氛。“疑人”是必要的但不是“用人”的前提。假如一个员工某些方面存在严重不足,不能胜任工作的要求,已经属于“疑人”范围,要么弃而不用,要么等到条件成熟后再用,不必非要冒险,这是一个基本的常识。必威登录清晨,你正在为今天即将召开的一次重要会议做准备,突然接到某一位下属的电话,他在电话里解释说,一位从外地来的亲戚刚刚到火车站,需要请半天假去接站。这个时候,如果你语气平和地跟他说:不要紧,你自管去吧,下午也没什么事情,你就带着你的亲戚出去逛一逛,明天准时上班也不迟,会议内容我会让其他人帮你记录。

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